Isis e Iris compraram uma caixa de som na loja Casa e Vídeo, em Campo Grande, no Rio de Janeiro, para usar nas festas de fim de ano. Logo ao conectar o Bluetooth, o produto apresentou ruídos e falhas no áudio, tornando impossível o uso normal. Ao retornarem à loja, as consumidoras foram surpreendidas pela negativa de troca. Funcionários e gerência alegaram que a Casa e Vídeo só trocaria o produto dentro de sete dias, mesmo se tratando de defeito de fabricação, deixando as clientes sem solução em pleno período de festas. Sem resposta, Isis e Iris acionaram a TV Alerta. O repórter L Cruz e o cinegrafista Alessandro foram até a loja com as consumidoras. No local, a gerente tentou barrar a gravação alegando direito de imagem, mas após o esclarecimento de que o caso envolvia direito do consumidor, a loja acabou reconhecendo a falha e realizou a troca do produto. Diante da solução, uma das consumidoras optou por adquirir uma caixa de som ainda melhor, pagando apenas a diferença, e elogiou o atendimento após a intervenção da TV Alerta. 📍 Reportagem: L Cruz 📷 Imagens: Alessandro ✂️ Edição: Kaiky Nascimento 🧑💼 Editora-chefe: Veronica Caldas 🏢 Central de Produção: Fátima de Souza 🧑💼 Diretor de Jornalismo: Daniel Moretto 📲 WHATSAPP: (14) 98839-4430 🔗 https://wa.me/5514988394430 Aqui o consumidor tem voz. Denuncie, compartilhe e fique alerta! #alertaconsumidor #tvalerta #direitodoconsumidor #casavideo #caixadesom #rj #campogranderj #defeitodefabrica #tvdenuncia